Pol铆tica de Calidad y Medio Ambiente

Por cliente debe entenderse todo usuario de nuestros productos, servicios, sistemas, procesos o actitudes, tanto en el 谩mbito externo, como en el interno a la Empresa. Cuantos formamos parte de la misma, somos al mismo tiempo proveedores y clientes de servicios, por lo que debemos satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y ser atendidos de la misma manera.

 

Los recursos de nuestra empresa deben gestionarse de forma que su aplicaci贸n produzca la m谩xima satisfacci贸n de las expectativas del cliente y el menor impacto ambiental, por lo que es necesario conocerlas y medirlas de manera objetiva.

 

Cada integrante de esta empresa debe actuar en su cometido como gestor de estos recursos y orientarlos al fin propuesto.

 

Las directrices b谩sicas de la Pol铆tica, que deben presidir nuestra actuaci贸n, se resumen en los principios que se enuncian a continuaci贸n:

  • Los clientes son la raz贸n de nuestro trabajo. Debemos conocer, para satisfacerlas, sus necesidades reales y expectativas. Para conocer es necesario medir.
  • El trabajo bien hecho, a la primera, debe ser el objetivo de actitud permanente. Un trabajo bien hecho es el que satisface las expectativas de nuestros cliente. Un trabajo bien hecho a la primera tambi茅n contamina menos.
  • La prevenci贸n de errores tendr谩 prioridad frente al esfuerzo por controlarlos.
  • La mejora continua de la calidad y del medio ambiente debe ser afrontada y seguida de una manera planificada y sistem谩tica. Esta planificaci贸n y seguimiento deben estar basados en datos objetivos y realimentados de forma continua. Esto rige para todas las 谩reas de nuestra organizaci贸n.
  • Para conseguir los m谩ximos niveles de calidad y medio ambiente, es imprescindible una actitud de colaboraci贸n, de trabajo en equipo. Una actitud individualista, ajena a las necesidades de los dem谩s, no tiene cabida en este Sistema ni en la Empresa.
  • Mejorar la calidad y el medio ambiente es responsabilidad de todos. No descansemos en otros para que nos controlen o hagan de filtro al trabajo mal hecho.
  • Deber谩 prestarse una gran atenci贸n a la capacitaci贸n, sensibilizaci贸n y formaci贸n como herramienta necesaria para el trabajo. Deber谩 ser permanente, planificada y orientada a la satisfacci贸n del cliente.
  • La comunicaci贸n es tarea de todos. Es imprescindible una comunicaci贸n adecuada para avanzar en la mejora de la calidad y el medio ambiente.
  • La mejora de la calidad y del medio ambiente es un proceso continuo. Hay que adquirir el h谩bito de mejora permanente, creando una elevada conciencia.
  • Se debe conocer el impacto ambiental de nuestras actuaciones, medir y controlar.

 

Nuestra empresa debe ser una empresa eficaz en la satisfacci贸n de nuestros clientes y compa帽eros de trabajo y eficiente con los recursos que gastamos en nuestro trabajo (energ铆a, suministros, material de construcci贸n, herramientas, maquinaria, papel, tinta, viajes y desplazamientos, etc).

 

Dicha empresa ser谩 una empresa ejemplar en el estricto cumplimiento (yendo m谩s all谩, si hace falta) de la legislaci贸n medioambiental y de los compromisos que suscriba con el Medio Ambiente. Tambi茅n ser谩 ejemplar el cumplimiento de la legislaci贸n que afecte a la calidad de nuestros trabajos.

 

La 茅tica medioambiental es un valor a帽adido de esta empresa. El mayor impacto que podemos producir es un trabajo mal hecho o carente de esta 茅tica.

 

La contaminaci贸n que menos impacta es aquella que se previene.